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客戶全生命周期服務平臺
客戶全生命周期服務平臺正是一款先進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具,旨在幫助企業(yè)在客戶關系的各個階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務。
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現(xiàn)狀分析
幫助企業(yè)在客戶關系的各個階段提供全面、高效的服務。
產(chǎn)品功能分散
售前、售中、售后各功能分散于不同APP,客戶需要安裝多個APP,數(shù)據(jù)分別存儲于多個平臺,數(shù)據(jù)之間難以流通,無法創(chuàng)造價值。
溝通服務體驗差
產(chǎn)品銷售過程中,沒有充分了解和利用用戶的具體需求、期望和反饋。銷售策略不精準,客戶體驗不佳,導致商機流失。
售后服務繁瑣
維修難,保養(yǎng)難。工單缺乏透明的記錄,導致流程冗長,影響服務速度和響應時間。難以對服務數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析,限制了業(yè)務優(yōu)化和決策支持。
客戶粘性差
缺少客戶交流平臺,缺少問題反饋渠道,導致客戶品牌忠誠度低,重復購買率低,品牌無法有效建立長期的客戶關系。
價值賦能
助力企業(yè)對客戶關系的全面管理和優(yōu)化
APP輕量化
打破APP舊版壁壘,重塑服務、營銷功能展示,解耦復雜業(yè)務,使APP整體觀感清晰化、使用輕量化。
個性化營銷
助力企業(yè)精準定位目標客戶群體,實現(xiàn)高效獲客。 通過精準客戶畫像,實現(xiàn)個性化營銷,提升品牌影響力。
服務快速響應
一鍵報修、一鍵保養(yǎng),確保售后服務請求快速響應。工單狀態(tài)實時更新,增強客戶對服務的信任,提供全面的服務記錄,確保服務質(zhì)量。
促活用戶
根據(jù)標簽管理策略,生成用戶對APP使用畫像,可通過群體畫像制定運營策略,并定向推送消息。策劃積分、會員成長、勛章榮譽等體系策略工具,促活用戶,建設用戶歸屬感。
整體架構(gòu)
平臺通過整合大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術,幫助企業(yè)在客戶關系的各個階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務。
用戶服務
高質(zhì)覆蓋用戶“買、用、養(yǎng)、換”全生命周期服務,開展平臺用戶運營,提升客戶滿意度,深挖用戶價值,構(gòu)建線上+線下、整車+后市場、保內(nèi)+保外融合的全新營銷服務模式。
運營能力建設
打造會員社區(qū)論壇與群聊,一方面通過給予官方互動服務以及話題引導,激發(fā)用戶內(nèi)容輸出與溝通興趣,提升用戶活躍度與黏性;同時可作為產(chǎn)品輿情收集渠道,反哺產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務優(yōu)化。
核心功能
精準客戶獲取與分析
通過分析客戶的行為數(shù)據(jù)和興趣愛好,生成潛在客戶名單。根據(jù)客戶的需求和偏好,提供定制化的營銷方案,提高營銷活動的有效性。
高效服務與支持
整合工單處理和追蹤系統(tǒng),提高工單處理效率,確??蛻艏皶r獲取所需服務。
客戶關懷與反饋管理
利用AI和知識庫技術,提供自動化的解決方案和自助服務選項,幫助客戶快速解決問題。自建平臺社區(qū),幫助企業(yè)維護客戶關系并提升客戶滿意度。
客戶案例
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行業(yè)資訊
快速了解行業(yè)動態(tài)、把握市場趨勢
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